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CLA lidera ranking de desempeño de SERNAC

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Con el propósito de conocer el desempeño de las cajas de compensación en función de los reclamos sobre productos financieros presentados por los consumidores, SERNAC realizó un ranking publicado el viernes 29 de diciembre de 2017.

El estudio incluyó los reclamos recibidos durante el primer semestre de 2017 y los comparó con el mismo período de 2016, constatando que se produjo una disminución del 0,6%, pasando de 1.363 reclamos el primer semestre de 2016 a 1.355 el mismo periodo de 2017.

El informe destaca a Caja Los Andes como la entidad que obtuvo la tasa de reclamos más baja del semestre (6,80).  Respecto al comportamiento de respuesta, la tasa de respuesta desfavorable (TRD) más baja fue obtenida por nuestra institución (40,33%).

Los principales motivos de reclamos hechos a las cajas durante el primer semestre de 2017 fueron: “no reversa cargos mal efectuados” (18,08%) “cobro excesivos o duplicados” (17,64%) y “cobranza extrajudicial no corresponde” (16,09%). El ranking analizó la tasa de reclamo por cada Caja, es decir, la cantidad de reclamos que reciben en comparación a la cantidad de afiliados y no afiliados con deuda vigente que tienen, y la tasa de respuesta, es decir cómo responden los reclamos de los usuarios.

En resumen, nuestra institución lidera el ranking con un mejor comportamiento en el primer semestre de 2017, lo que demuestra nuestro compromiso con nuestros afiliados.

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