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CENTRO DE AYUDA
CENTRO DE AYUDA
AVISO:
Informamos que a partir del día Lunes 20 de Marzo el NUEVO HORARIO de atención de nuestra red de sucursales será: Lunes a Jueves 09:00 a 17:00 hrs. Viernes 09:00 a 13:30 hrs
La sucursal de Rancagua III se encuentra cerrada de manera temporal, sucursal Curanilahue tiene su cierre a las 14:00 hrs.
Conoce el estado y horario de atención de todas nuestras sucursales. Click aquí.
Políticas de pagos:
a. El afiliado tiene 48 hrs. desde el momento que realiza la reserva para abonar el 50% del total, de lo contrario se anulará automáticamente al cumplir ese plazo.
b. El saldo deberá ser abonado 48 hrs. antes de la fecha de ingreso al Centro Turístico, de lo contrario se anulará automáticamente al cumplir ese tiempo, generando gastos de anulación.
c. Si la reserva se hace con una anticipación igual o menor a 48 hrs. de la fecha de ingreso al Centro Turístico, se debe abonar el 100% al momento de hacer la reserva.
3. Horario de entrada y salida del Centro
b. El saldo deberá ser abonado 48 hrs. antes de la fecha de ingreso al Centro Turístico, de lo contrario se anulará automáticamente al cumplir ese tiempo, generando gastos de anulación.
c. Si la reserva se hace con una anticipación igual o menor a 48 hrs. de la fecha de ingreso al Centro Turístico, se debe abonar el 100% al momento de hacer la reserva.
Políticas de Desistimiento:
La Caja deducirá un porcentaje del monto pagado de la reserva anulada, según el número de días
corridos de anticipación con que se informe la anulación por sucursal virtual, correo al centro turístico
o por escrito en cualquiera de nuestras sucursales:
| Plazo de Anticipación (días corridos cumplidos) | % de devolución |
|---|---|
| 15 días o más | No hay penalización |
| Entre 14 y 8 días | Se deduce el 50% del monto cancelado |
| 7 o menos días o no presentación | Sin derecho a devolución |
En temporada alta (22 diciembre hasta el 4 de marzo, semana santa, vacaciones de invierno, fiestas
patrias y fines de semana largos), no se hará devolución del monto abonado por cualquier concepto, independiente de la anticipación con que realice la anulación.
En caso que la anulación sea por las siguientes causas: Caso positivo COVID, catástrofes, accidente, fallecimiento o enfermedad grave del titular o algún familiar directo (padre, madre, hijos y abuelos), la que deberá ser acreditada a través de certificado, licencia médica u otro documentos, podrá apelar a la devolución del total del monto pagado, enviando un correo al centro turístico donde realizó la reserva o presentando una carta en cualquiera de nuestras sucursales, adjuntando documentos de respaldo mencionados, siempre y cuando haya sido desistida la(s) reserva(s) antes de su fecha de inicio. Sólo se podrá apelar a una devolución dentro del año calendario en que se realizó la reserva.
En caso que la anulación sea por las siguientes causas: Caso positivo COVID, catástrofes, accidente, fallecimiento o enfermedad grave del titular o algún familiar directo (padre, madre, hijos y abuelos), la que deberá ser acreditada a través de certificado, licencia médica u otro documentos, podrá apelar a la devolución del total del monto pagado, enviando un correo al centro turístico donde realizó la reserva o presentando una carta en cualquiera de nuestras sucursales, adjuntando documentos de respaldo mencionados, siempre y cuando haya sido desistida la(s) reserva(s) antes de su fecha de inicio. Sólo se podrá apelar a una devolución dentro del año calendario en que se realizó la reserva.
3. Horario de entrada y salida del Centro
- Horario de entrada (check in) desde las 16:00 horas.
- Horario de salida (check out) hasta las 12:00 horas.
4. Condiciones generales de reservas:
a. Los precios de las tarifas están sujetos a disponibilidad y pueden variar en cualquier
momento. El precio final queda establecido al momento de tomar la reserva.
b. La reserva se confirmará por un tipo de cabaña o habitación según sea solicitado, sin asignar una ubicación o número específico. A la llegada al centro se le asignará el número de cabaña o habitación reservada según disponibilidad.
c. Al momento del check in debe presentar su cédula de identidad o comprobantes de pago de la reserva.
d. Pasajeros adicionales exclusivo en los Centros Turísticos de Caja Los Andes: Se permite solo un pasajero adicional a la capacidad máxima de la dependencia de alojamiento:
i. Compartiendo cama sin desayuno
➢ 0-4 años liberado del pago de alojamiento
➢ 5-12 años $13.000, por noche de alojamiento
ii. Compartiendo cama con desayuno (ítem desayuno: aplica solo en habitaciones, no en cabañas)
➢ $25.000 por noche (independiente de la edad)
iii. Cama o sofá cama adicional sin desayuno (Según disponibilidad)
➢ $20.000 por noche
iv. Cama o sofá cama adicional con desayuno (Según disponibilidad)
➢ $30.000 por noche
Las camas adicionales se solicitan en cada centro al momento del checkin y son asignadas conforme a la disponibilidad.
e. Las reservas deben ser usadas solamente por el afiliado titular. No es transferible bajo ninguna circunstancia a un tercero. En caso de no presentarse el titular, no podrá hacer uso de la dependencia reservada.
f.Un afiliado podrá solicitar por cada reserva solo una cabaña o 2 habitaciones.
g. Según lo establecido en el artículo 3 bis b) de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, y el artículo 14 del Reglamento de Comercio Electrónico, el servicio de alojamiento ofrecido excluye expresamente el derecho a retracto por parte del consumidor, con expresa excepción de lo contemplado en el numeral 2 sobre las Políticas de Desistimiento.
h. Es responsabilidad del huésped el resguardo de sus pertenencias personales. En caso de portar pertenencias de valor, deberá declararlas y resguardarlas en los lugares que disponga Caja Los Andes para ello, eximiendo a Caja Los Andes de responsabilidad en caso de robo o hurto cuando la pertenencia se encuentra fuera de dicha esfera de cuidado (Cajas fuertes u otros artículos de similar naturaleza y objeto).
b. La reserva se confirmará por un tipo de cabaña o habitación según sea solicitado, sin asignar una ubicación o número específico. A la llegada al centro se le asignará el número de cabaña o habitación reservada según disponibilidad.
c. Al momento del check in debe presentar su cédula de identidad o comprobantes de pago de la reserva.
d. Pasajeros adicionales exclusivo en los Centros Turísticos de Caja Los Andes: Se permite solo un pasajero adicional a la capacidad máxima de la dependencia de alojamiento:
i. Compartiendo cama sin desayuno
➢ 0-4 años liberado del pago de alojamiento
➢ 5-12 años $13.000, por noche de alojamiento
ii. Compartiendo cama con desayuno (ítem desayuno: aplica solo en habitaciones, no en cabañas)
➢ $25.000 por noche (independiente de la edad)
iii. Cama o sofá cama adicional sin desayuno (Según disponibilidad)
➢ $20.000 por noche
iv. Cama o sofá cama adicional con desayuno (Según disponibilidad)
➢ $30.000 por noche
Las camas adicionales se solicitan en cada centro al momento del checkin y son asignadas conforme a la disponibilidad.
e. Las reservas deben ser usadas solamente por el afiliado titular. No es transferible bajo ninguna circunstancia a un tercero. En caso de no presentarse el titular, no podrá hacer uso de la dependencia reservada.
f.Un afiliado podrá solicitar por cada reserva solo una cabaña o 2 habitaciones.
g. Según lo establecido en el artículo 3 bis b) de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, y el artículo 14 del Reglamento de Comercio Electrónico, el servicio de alojamiento ofrecido excluye expresamente el derecho a retracto por parte del consumidor, con expresa excepción de lo contemplado en el numeral 2 sobre las Políticas de Desistimiento.
h. Es responsabilidad del huésped el resguardo de sus pertenencias personales. En caso de portar pertenencias de valor, deberá declararlas y resguardarlas en los lugares que disponga Caja Los Andes para ello, eximiendo a Caja Los Andes de responsabilidad en caso de robo o hurto cuando la pertenencia se encuentra fuera de dicha esfera de cuidado (Cajas fuertes u otros artículos de similar naturaleza y objeto).
5. Condiciones generales exclusivos para los Centros Turísticos de Caja Los Andes
a. Los siguientes servicios serán controlados por aforos permitidos
c. No se admiten mascotas. Prohibición decretada por disposiciones sanitarias vigentes. Excepto perros de asistencia con su debida identificación, según ley 19.284.
d. Se prohíbe el uso de vehículos motorizados y eléctricos dentro del recinto de los Centros Turísticos (quads, motos, motos para niños, scooter, bicicletas, etc.).
e. Todo destrozo en las dependencias del Centro Turístico, atribuibles a los huéspedes, deben ser cubiertas por estos cuando implique algún costo en la reparación.
f. Todas nuestras instalaciones son para no fumadores, Ley 20.660.
- Sauna
- Piscinas exteriores
- Restaurant y/o comedor
- Sala de Juegos (interior y exterior)
- Sala de máquinas de ejercicio (gimnasio)
- Piscina Climatizada
c. No se admiten mascotas. Prohibición decretada por disposiciones sanitarias vigentes. Excepto perros de asistencia con su debida identificación, según ley 19.284.
d. Se prohíbe el uso de vehículos motorizados y eléctricos dentro del recinto de los Centros Turísticos (quads, motos, motos para niños, scooter, bicicletas, etc.).
e. Todo destrozo en las dependencias del Centro Turístico, atribuibles a los huéspedes, deben ser cubiertas por estos cuando implique algún costo en la reparación.
f. Todas nuestras instalaciones son para no fumadores, Ley 20.660.