AVISO:
El día 17 de septiembre el horario de atención de sucursales será hasta las 14:00 hrs. y Call center atenderá hasta las 15:00 hrs.
Políticas de pagos:
- El afiliado tiene 48h desde el momento que realiza la reserva para abonar el 50% del total, de lo contrario se anulará automáticamente al cumplir ese plazo.
- El saldo deberá ser abonado 48h antes de la fecha de ingreso al Centro Turístico, de lo contrario se anulará automáticamente al cumplir ese tiempo generando gastos de anulación.
- Si la reserva se hace con una anticipación igual o menor a 48h de la fecha de ingreso al Centro Turístico, se debe abonar el 100% al momento de hacer la reserva.
Políticas de Cambios:
- Se pueden realizar cambios de fechas, destino, tipo de unidad habitacional y personas que asisten, de acuerdo a la disponibilidad al momento de realizar el cambio.
- En caso que el huésped no se presente al Centro Turístico el día de llegada, su reserva será desistida por completo aplicándose las multas correspondientes a una anulación
Políticas de Anulación
- La Caja deducirá un porcentaje del monto pagado de la reserva anulada, según el número de días de anticipación con que se informe por escrito o en cualquiera de nuestras sucursales:
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Plazo de Anticipación (días corridos cumplidos) % de devolución 15 días o más No hay penalización Entre 14 y 8 días Se deduce el 50% del monto cancelado 7 o menos días o no presentación Sin derecho a devolución En temporada alta (enero y febrero, Semana Santa, Vacaciones de Invierno, Fiestas Patrias y fines de semana largos), no se hará devolución del monto abonado por cualquier concepto. - En caso que la anulación sea por las siguientes causas: Catástrofes, Accidente, Fallecimiento o Enfermedad Grave del Titular o algún Familiar Directo (Padre, Madre, Hijos y Abuelos), la que deberá ser acreditada a través de Certificado, Licencia Médica u otro documentos, podrá apelar a la devolución del total del monto pagado, presentando una carta en cualquiera de nuestras sucursales, adjuntando documentos de respaldo mencionados, siempre y cuando haya sido desistida la(s) reserva(s) en nuestro sistema de reserva 24 hrs. antes de su fecha de inicio. Sólo se podrá apelar a una devolución dentro del año calendario en que se realizó la reserva.
Horario de entrada y salida del Centro
- Horario de ingreso (check in) desde las 16:00 horas y el de salida (check out) hasta las 12:00 horas.
El servicio de apoyo de traslado de Equipaje es desde las 11:00 a las 18:00 hrs. donde se considera la cobertura de los Check In y Check Out de los huéspedes.
Condiciones generales
- · No se admiten Mascotas. Prohibición decretada por disposiciones sanitarias vigentes. Excepto perros de asistencia.
- · Uso de Toallas: Se prohíbe el uso de toallas asignadas a cada habitación y/o cabaña para hacer uso de saunas, piscinas temperadas y externas.
- · Las piscinas interiores tienen una temperatura de 25° aprox. y es obligatorio el uso de traje y gorro de baño.
- · Un afiliado podrá solicitar por cada reserva como máximo una de estas 3 opciones: dos habitaciones; una cabaña o una habitación y una cabaña. Las reservas no podrán tener fechas que se solapen entre sí bajo un mismo titular. Por lo que las dependencias solicitadas deben ser en reservas que no coincidan en fechas.
- · La reserva se confirmará por un tipo de habitación o cabaña según sea solicitado, sin asignar una ubicación o número específico. A la llegada al centro se le asignará el tipo de habitación o cabaña reservada según disponibilidad.
- · Una vez confirmada su reserva, se le hará llegar un voucher de confirmación, el que deberá presentar al momento del check in junto con las cédulas de identidad de las personas asistentes.
- · Se prohíbe el uso de vehículos motorizados dentro del recinto de los Centros Turísticos (quads, motos, motos para niños…)
- · Todos aquellos desperfectos en las dependencias del Centros Turísticos, atribuibles a los huéspedes por negligencia, deben ser cubiertas por estos cuando impliquen costo en la reparación.
- · Pasajeros adicionales: Corresponden a niños entre 2 y 12 años, siempre y cuando comparta cama con sus padres. Sólo se permitirá 1 pasajero adicional por dependencia. El valor por su alojamiento es de $ 8.000.- monto que deberá ser pagado directamente en el Recinto, no incluyendo en este valor el servicio de desayuno.
- · Las reservas deben ser usadas por el afiliado titular. No es transferible bajo ninguna circunstancia a un tercero. En caso de no presentarse el titular, sólo las cargas familiares debidamente acreditadas accederán al descuento. En caso contrario no se aplicará dicho descuento, debiendo pagar tarifa de lista en caso que haya disponibilidad.
- · Reservas con tarifas promocionales. Estas no tienen derecho a devolución de dinero por desistimiento y tampoco a cambio de fecha. Dependiendo del Centro Vacacional, las reservas con tarifas promocionales no incluye el servicio de desayuno.