El responsable de datos personales es la persona, natural o jurídica, que decide sobre las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales.

El responsable bajo esta Política de Privacidad es Caja Los Andes:

• Razón social: Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes
• RUT: 81.826.800-9
• Domicilio: General Calderón Nº121, comuna de Providencia, Santiago.
• Representante legal: Tomás Zavala Mujica

Sin perjuicio de lo anterior, Los Andes Tarjetas de Prepago S.A. ("Tapp"), R.U.T. No.76.965.744-4, con domicilio en General Calderón Nº121, piso 7, comuna de Providencia; CLA Turismo S.p.A. ("CLA Turismo"), R.U.T. No. 77.590.941-2, con domicilio en General Calderón Nº121, piso 9, comuna de Providencia; y CLA Digital S.p.A. ("CLAD" o "Leap"), R.U.T. No. 77.583.227-4 son las entidades corresponsables del tratamiento de datos personales realizado por Caja Los Andes respecto de los propósitos que se indicarán más adelante. La corresponsabilidad significa que Caja Los Andes, Tapp, CLA Turismo y Leap deciden conjuntamente sobre las finalidades y medios esenciales del tratamiento de tus datos y que, para ello, han firmado un contrato de corresponsabilidad acordando las obligaciones que a cada una le atañen en relación con tales tratamientos.

En virtud de lo anterior, Caja Los Andes, Tapp, CLA Turismo y Leap son corresponsables del tratamiento de tus datos únicamente respecto de los siguientes propósitos:

• Realizar y gestionar campañas de marketing y publicidad tanto de sus productos y servicios, como de terceros, incluyendo el envío de comunicaciones, por cualquier medio, de ofertas, publicidad y promociones; generales o personalizadas de acuerdo con tu perfil o localización; y la medición de efectividad de las campañas de marketing implementadas.
• Realizar actividades de analítica de datos que nos permitan sacar conclusiones y poder desarrollar y ofrecer más y mejores productos y servicios.

En caso de cualquier duda o pregunta acerca de esta Política de Privacidad o, en general, respecto del tratamiento de tus datos personales, te puedes contactar a: datospersonales@cajalosandes.cl.

Podremos tratar tus datos personales cuando accedas a nuestros Canales Digitales con los siguientes propósitos:

• Creación y administración de tu cuenta en nuestro sitio web, aplicación móvil u otros Canales Digitales, cuando optes por crearla o usarla.
• Autenticación o verificación de tu identidad: por ejemplo, cuando desees crear tu cuenta o recuperar la clave, acceder a un beneficio social de Caja Los Andes, o contratar un producto con nosotros o alguno de los terceros con quienes tenemos convenio. La utilización de tus datos biométricos se hará con esta finalidad.

  Los sistemas biométricos que utilizamos son:

  1. Escaneo de huellas dactilares; y
  2. Reconocimiento facial, para lo cual podemos solicitar una imagen del documento de identificación del afiliado como su cédula nacional de identidad, así como también una fotografía obtenida directamente desde su dispositivo móvil.

  Para utilizar tus datos biométricos solicitaremos tu consentimiento.

• Envío de comunicaciones informativas acerca de los productos o beneficios sociales contratados o usados por los afiliados o, en general, comunicaciones que sean requeridas en conformidad a la ley. El envío de estas comunicaciones se realizará a través de cualquier medio de contacto, incluyendo correo electrónico.
• Recepción, gestión y respuesta a tus solicitudes, sugerencias, reclamos o denuncias.
• Creación y desarrollo de actividades de marketing o publicidad, tales como:
  • Enviarte comunicaciones de publicidad, personalizadas o no, de productos o servicios de Caja Los Andes.
  • Enviarte comunicaciones de publicidad y marketing, personalizadas o no, de los productos o servicios de nuestras filiales.
  • Dirigirte publicidad personalizada en cualquiera de nuestros Canales Digitales en base a tus gustos o hábitos de consumo.
  • Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing y publicidad.

  Para utilizar los datos con esta finalidad, solicitaremos tu consentimiento voluntario. Además, podrás optar por dejar de recibir comunicaciones comerciales directas a través de los medios de desuscripción que pongamos a tu disposición.

• Realización de actividades de analítica de tus datos personales como tu comportamiento de uso de nuestros beneficios sociales y productos financieros para mejorar nuestros servicios, crear nuevos productos y beneficios de Caja Los Andes, o mejorar nuestros canales de atención, tanto virtuales como presenciales.

  Con motivo de nuestras actividades de analítica, podremos también sugerirte la contratación de ciertos beneficios o productos de aquellos terceros con los que tenemos convenio, o, incluso recomendarte el uso de ciertos productos o servicios que estimemos te puedan interesar.

  Con todo, para utilizar los datos con estas finalidades, solicitaremos tu consentimiento voluntario.

• Gestionar tu participación en concursos en los que decidas participar voluntariamente, incluyendo la publicación de los resultados del concurso y tus datos en diferentes medios de acuerdo con lo informado en las bases legales del concurso respectivo.
• Mantener y velar por la seguridad e integridad de nuestros Canales Digitales y afiliados. Por ejemplo, podremos usar tus datos para prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales que se desplieguen en relación con la operación de nuestros Canales Digitales.

El listado completo de finalidades del tratamiento de tus datos personales como afiliados de Caja Los Andes lo encontrarás en nuestro Aviso de Privacidad de Afiliados disponible en nuestro sitio web.

Para cumplir con las finalidades del tratamiento podríamos comunicar y/o transferir tus datos personales a ciertos terceros, ubicados en Chile o en el extranjero. En este último caso, si el tercero está en un tercer país que no cuenta con un nivel adecuado de protección en materia de datos personales, Caja Los Andes tomará las medidas que, en conformidad a la ley, sean requeridas para garantizar tal nivel de protección.

En particular, podremos compartir los datos de afiliados con:

• Proveedores de Caja Los Andes que, en virtud de un mandato para el tratamiento de datos pueden tratar tus datos personales con la finalidad de prestarnos sus servicios. Estos terceros siempre tratarán tus datos siguiendo las instrucciones que le imponga Caja Los Andes, en calidad de mandatarios o encargados del tratamiento. Por ejemplo, pueden acceder a los datos de afiliados:
  • Proveedores de servicios de almacenamiento en la nube
  • Proveedores que nos prestan servicios de tecnologías necesario para el funcionamiento de nuestros sistemas y Canales Digitales
  • Proveedores que nos ayudan a gestionar campañas de marketing
  • Proveedores que nos prestan servicios de seguridad y ciberseguridad
  • Proveedores que nos ayudan a gestionar los servicios de atención al cliente
  • Proveedores que gestionan el otorgamiento o administración de beneficios y productos financieros
  • Proveedores que gestionan las actividades de cobranza de créditos morosos
  • Proveedores que nos ayudan a cumplir con fines de prevención de lavado de activos y fraudes y, en general, con el cumplimiento de la Ley 20.393 que regula la responsabilidad penal de las personas jurídicas
  • Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
• Empresas externas con las que tenemos alianzas o convenios, únicamente con el objetivo de que tú como afiliado puedas acceder a los beneficios.
• Las filiales de Caja Los Andes, incluyendo Los Andes Tarjetas de Prepago S.A. (conocida como Tapp), CLA Digital S.p.A. (Leap) y CLA Turismo S.p.A., sujeto a los fines que sean autorizados en cada caso.
• Otras Cajas de Compensación de Asignación Familiar y cualesquiera otros terceros que correspondan para efectos de cobrar las deudas asociadas a créditos sociales que hayas contratado. En este caso, se comunicarán los datos personales estrictamente necesarios para realizar las gestiones de cobro y cobranza de dichos créditos a través del sistema “Intercajas” o del que se defina al efecto.
• Nuevos propietarios en el escenario de un cambio en la propiedad de Caja Los Andes o cualquiera de sus filiales o todo o parte de sus activos.
• Autoridades regulatorias, judiciales o administrativas para cumplir con obligaciones legales y órdenes que, en conformidad a la ley, éstas puedan darnos.
• Con otros terceros en el evento que se hiciera necesario para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias; cautelar nuestros derechos, seguridad y propiedad de nuestros activos; y proteger la seguridad de los trabajadores y terceros.

En tu calidad de titular de tus datos personales, puedes ejercer todos los derechos conferidos por la normativa vigente, que son:

• Derecho de acceso: para solicitar que te informemos sobre los datos personales tuyos que almacenamos y tratamos, su procedencia y destinatarios (si hubiere) y el propósito del almacenamiento.
• Derecho de rectificación: para solicitar que modifiquemos tus datos si éstos son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
• Derecho de bloqueo: para solicitar la suspensión temporal de tus datos cuando los hayas proporcionado voluntariamente o mientras se resuelve tu solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Derecho de eliminación: para solicitar la eliminación, según corresponda, de tus datos cuando se encuentren caducos o su almacenamiento carezca de fundamento legal.
• Derecho de oposición: para solicitar que no se lleve a cabo un tratamiento determinado de tus datos personales, especialmente cuando este se funde en nuestro interés legítimo o tenga fines exclusivos de marketing.
• Derecho de oponerse a decisiones automatizadas: para solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados de tus datos sin intervención humana.
• Derecho de portabilidad: para solicitar una copia de tus datos en un formato electrónico estructurado que te permita transferirlos a otro responsable, o solicitar su transmisión directa si es técnicamente viable, en los casos que la ley considera.

Además, siempre tienes derecho a revocar, sin efecto retroactivo, el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos.

Adicionalmente, en conformidad con la legislación de protección de los derechos de los consumidores, tienes derecho para solicitar la suspensión del envío de comunicaciones de marketing, ya sea a través de los medios de desuscripción en la comunicación respectiva, o enviando un correo a la dirección de correo electrónico que te informemos.

Para ejercer los referidos derechos, los afiliados podrán dirigirse a cualquier sucursal presencial y solicitarlo a alguno de nuestros ejecutivos o acceder al buzón web disponible en el siguiente enlace Formulario derechos ARCO, o mediante correo electrónico enviado a datospersonales@cajalosandes.cl. Este canal es exclusivo para la gestión de datos personales y no constituye una vía para reclamos comerciales o atención al cliente.

Las solicitudes de derechos ARCO deberán someterse a un proceso de verificación de identidad para que Caja Los Andes pueda certificar que quien solicita, es efectivamente el titular de los datos personales involucrados. En este contexto, podríamos pedirte el envío o la exhibición de un documento de identidad u otro mecanismo de similar naturaleza.

Para asegurar la efectiva ejecución de nuestra Política de Privacidad, realizamos revisiones internas de forma periódica de manera anual. Esta instancia tiene como objetivo evidenciar la mejora continua y garantizar que nuestros procedimientos y prácticas de manejo de datos personales cumplan con los estándares establecidos en esta política y con la normativa vigente.

Si existieren cambios sustanciales a esta Política de Privacidad, como el tratamiento de tus datos personales con fines distintos a los señalados o la comunicación a terceros diferentes a los indicados, te informaremos tal situación y solicitaremos que leas la Política actualizada.

Terceros: Proveedores y otros actores de la cadena de valor de Caja Los Andes que, en virtud de un mandato para el tratamiento de datos, pueden tratar tus datos personales con la finalidad de prestarnos sus servicios. Estos terceros siempre tratarán tus datos siguiendo las instrucciones que les imponga Caja Los Andes en calidad de mandatarios o encargados del tratamiento. Esto incluye, pero no se limita a, proveedores de servicios de almacenamiento en la nube, proveedores de tecnologías, proveedores de servicios de marketing, y cualquier otro proveedor que forme parte de nuestra cadena de valor.